INTRODUCCION

Día a día nos encontramos con muchas situaciones en la atención al cliente, algunas veces no sabemos ni tan siquiera como poder ayudar al cliente, aunque sea un pequeño problema. Como empresa debemos de tener en mente y comprender la importancia de la atención al cliente porque sin clientes no hay empresa. Como profesional debemos de poner en práctica todos los elementos necesarios para dar un mejor servicio.

A medida que pasa el tiempo. Se hace más urgente y necesaria usar los métodos o técnicas correctas para dar una mejor atención al cliente. Las necesidades del cliente lo podrás saber mejor con una buena comunicación y demostrándole confianza. Hay que satisfacer la necesidad de cada cliente, no todos tienen la misma necesidad pero se basan en algo similar a la hora de adquirir los productos. No nos basemos  en solo vender y tener una gran cantidad de dinero, porque la empresa eso es lo que busca. Nuestro compromiso siempre debe ser ayudar al cliente para poder tener un cliente satisfecho. Lo puedes lograr haciendo un gran trabajo, escuchándolo con atención y  mostrando al cliente que te interesa. Hay muchas técnicas, reglas, consejos que puedes usar para poder lograr el objetivo deseado. Cuando el cliente pide ayuda es porque lo necesita de inmediato, no debes dejar esperando al cliente, se claro y conciso y resuelve problemas en el menor tiempo posible, porque el cliente quiere respuestas efectiva a cada problema.

EMPRESA TIENDA NICHITA

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Una de las cosas y porque visito mucho este lugar es porque siempre encuentro lo que necesito, con descuentos, y productos en ofertas adoro este lugar. Sus empleados con su uniforme y bien presentables son profesionales, capacitados para darte un servicio excepcional. Bien limpio y ordenado el lugar. Su local es un lugar muy bonito y en condiciones muy estables, con todo el equipo necesario para poder dar un mejor servicio y dar la satisfacción al cliente, su sistema es único capaz de resolver cualquier problema y asi no hacerte esperar…

Cada vez que visito este lugar se ve diferencia en todo, siempre hay una mejoría en cada cosa tienen muchas técnicas para comunicarse. vale la pena y esfuerzo visitarlo, que por dinero no lo hago. Es muy importante ver cada producto y de calidad. El servicio es muy bueno siempre tienen expectativas necesarias. Desde que entras te atienden de inmediato. No tienes que esperar mucho para obtener lo que buscas. Creo que te estas mas tiempo buscando los productos que el tiempo que estas en caja para pagar todo te lo hacen bien fácil vale la pena.

Tienen muchos empleados que están disponibles para ayudarte, la amabilidad y comunicación son su compromiso con cada cliente. El trato de cada uno de ellos es el mismo, te brindan confianza y seguridad. Siempre te hacen sentir único en la forma de que te tratan y con la calidad de productos que te muestran.

Siempre tienen algo nuevo para ofrecerte, que te ahorran el tiempo, para que no lo busques en otro lugar. Se  puede ver que siempre tienen lo necesario para satisfacer las necesidades de  cada cliente. Puedes encontrar todo y obtenerlo en el menor tiempo posible. El compromiso y responsabilidad  de tener la mejor clientela y derrotar a la competencia es su estrategia y lo adquieren haciendo sentir al cliente único y brindándole todo el apoyo.

EMPRESA FARMACIA REGIS

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A sido el peor lugar que he visitado, lo digo asi pero no peor por sus productos si no por el tipo de empleados que tienen en mi opinión ser reservado es mejor. Personas con una buena apariencia física y presentable. El local esta en condición para seguir dando servicio, un buen sistema, maquinas en buen estado, para dar el servicio.

Pues mi experiencia en este lugar me dejo mucho que decir, no hubo un mal trato pero no se como tomar esto, pero la persona que me atendio se metio en algo que talvez no le importaba, la vida privada de los demás se respeta y el como empleados debe tener un mejor comportamiento. El cliente con su dinero puede comprar lo que quiere.

El empleado critico que era tacaña porque lo que yo le pedi lo que quería comprar y dijo que llevara el que tenia mas precio y que el que yo quería no era tan efectivo y otras cosas mas, asi que no se si el cometio un error al decir eso. Entonces los productos de su local no son de calidad. No le dije  nada porque no quise ser malcriada o grosera, porque lo que me dijo me subio la sangre a la cabeza.

Con que no vuelva a ir es suficiente, porque no es la única farmacia que existe y ese dia la use por urgencia. Porque no me ariesgaria a ir de nuevo para recibir el mismo trato. Creo que como empleados debemos saber atender cada cliente y ver su necesidad el cliente sea donde sea tiene la razón y lo que el pide se le complace ese es el trabajo del empleado.

Al lugar que fui no tienen muchos empleados, es un local pequeño. Al final de todo no tuve buen servicio y mas fue lo que el empleado hablo. El no es un profesional ni sabe la necesidad de cada cliente. Además no supo ni tansiquiera comunicarse para tratar de entenderle, ni me mostro confianza, ni porque era por primera vez que lo visitaba. No estuve mucho tiempo ahí rápido me atendieron pues no habían mas clientes.

EMPRESA SUPERMERCADO LA COLONIA

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Visito por lo menos una vez a la semana este lugar. Los empleados con su vestimenta correcta, muy limpio. Bueno son muchos supermercados ubicados  en nuestro país pero el que yo visito está en buenas condiciones. Sus instalaciones, máquinas y todo lo que necesitan están bien para dar un buen servicio.

Siempre me tratan bien soy cliente exclusivo, y no me tratan como uno más del grupo por decir así. Son muy amables y respetuoso desde un principio me mostraron confianza y seguridad esa es una características para una mejor atención al cliente. Los empleados siempre están dispuestos ayudarte aunque no sea el área que ellos están asignados, pero ven tu necesidad y te ayudan.

Las necesidades del cliente, son sus perspectivas a seguir. Ellos saben cada necesidad, tienen productos disponibles y cómodos para que el cliente satisfaga su necesidad. Siempre proporcionan buen servicio y productos de calidad.

Vale la pena regresar una y otra vez cuando lo que adquieres es de calidad. Y a bajos precios, y que cada dia tienen ofertas para ofrecer al cliente. Tiene una gran cantidad de empleados en todas las áreas, cada uno con sus habilidades y comunicación con el cliente. Los servicios son muy buenos, se sabe para que fue diseñado.

Es un poco complicado porque siempre está lleno de personas adquiriendo productos, puedes escoger lo necesario peor la hora de ir a caja todo se complica porque se hacen grandes filas para poder efectuar tu pago. Por lo menos tardas entre 10 a 15 minutos para poder llegar a caja y 2 minutos para que te atiendan. El cliente no lo gusta esperar, pero algunas veces vale la pena si llevas todo lo que necesitas.

EMPRESA LITTLE CAESARS

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Su sistema, instalaciones, bueno tienen todo el equipo en buen estado disponible para poder realizar un servicio agradable y bien hecho a la primera. Sus locales en buen estados, con un parqueo y seguridad para que no tengas temor en visitarlo. Sus empleados con buena apariencia física muy limpios y vestimenta correcta. El local agradable,  lo que necesitas lo encuetras en este lugar hacen un servicio correcto.

Repito una y otra vez en visitar este lugar pues amo lo que hacen, pues vale al pena gastar tiempo e ir a lugares como este. Tienes la atencion necesaria de inmediata sin hacerte esperar… es muy visitado algunos días muchas gente que cuesta hacer tu pago pero no tardas tanto tiempo como algunos 5 a 8 minutos minimo. Pues a los locales que he ido no tienen muchos empleados pero los que te atienden son muy profesionales, saben darte confianza y comunicación a la hora que pides ayuda.

Siempre tengo un mejor trato cada dia que voy saben apreciar tu visita. Y son muy respetuosos y amables a hora de presentarse contigo. Siempre están disponibles para ayudarte o escucharte para resolverte cualquier duda. Siempre tienen productos nuevos para hacerte sentir mejor, hay un trato para cada uno de  los clientes te hacen sentir especial, y esto no solo se refiere en el trato si no también con lo que te brindan cada vez que los visitas.

Saben la necesidad de cada cliente ofreciendo productos de calidad a menor  precios para que cada cliente pueda adquirirlos y asi satisfacer sus necesidades. Un cliente satisfecho es un persona mas de tu empresa, y un cliente satisfecho jamas te cambiaria por otra empresa. Es agradable ir a lugares como estos que todo sea perfecta en el servicio y producto que brinda.

COMO TU PUEDES SER EXCELENTE EN LA ATENCION AL CLIENTE

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10 PASOS PARA CONSEGUIR LA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Ser sociables, amable, respetuoso es una de las características que debe de tener una persona en la atención al cliente, porque la atención al cliente se trata de tener mucha comunicación con los clientes. Tener una idea de lo que esta haciendo, saber necesidades que uno como humano ha pasado y que el cliente necesita, sin sociedad no hay clientes y sin clientes no hay negocio que funcione.
  • La seguridad y confianza es otro factor en la atención al cliente, debes transmitírsela para que el como cliente se sienta seguro y poder adquirir lo que desea.
  • La responsabilidad y seriedad es características debes ser trasparente y no salir con mentira con solo tratar de vender los productos.
  • Hay cosas que pasan que no se deben decir, como por ejemplo un cliente te cuenta algo personal por decir. Debes ser reservado en ese caso.
  • Trabaja mucho para que puedas conseguir lo deseado, ten en cuenta las estrategias y planes, asi lograras los mejores resultados todo quiere esfuerzo.
  • Como empresa debemos de satisfacer las necesidades del cliente, los productos deben ser adaptados a la personalidad y necesidad de cada persona. No todas los clientes tienen el mismo nivel económico, como empresa debemos tener cuenta eso.
  • La excelencia de servicio que muestres y calidad de producto es lo que vale. Debes darle importancia a cada una de las necesidades del cliente. Si tu empresa no cubre todas esas necesidades pues debes tener un plan o estrategias para mejorar.
  • La apariencia es tu reflejo no importa con vistas, pero debes ser profesional a la hora de efectuar el trabajo, hay muchas cosas que tienen que ver contigo y tu darás a tu empresa ese reflejo.
  • La creatividad esta todos los días, al ser creativo darás una mejor impresión para tu empresa.
  • Escucha a cada cliente con claridad y resuelve sus necesidades sin hacerlo esperar.

http://www.essaulsanchez.com/excelencia-atencion-cliente/

LA PRIMERA IMPRESIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE, ¿ES LA QUE CUENTA?

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La primera impresión que muestras cuando atiendes al cliente es lo que cuenta. Siempre debes ser cortes y respetuoso. Ser profesional a la hora de hablar y mostrar interés desde que el cliente entra, a tu empresa atenderlo lo mas pronto posible y con ese animo. Que quede en el cliente la impresión de que te entereza ayudarle, brindarle el mejor apoyo para lo que necesite teniendo una buena comunicación.

Los clientes siempre quieren llevarse una buena impresión cada vez que te visitan, como lo trataste, si lo apreciaste y lo comprendiste poniéndole atención cuando el hablaba. La comunicación que tengas con el cliente te ara entender lo que en realidad el necesita, y así podrás ayudarle a resolver todo lo que el quiera. No todos los clientes son iguales. Pero algunos casi siempre tienen la misma necesidad o similar a las de otro.

¿QUE QUIEREN NUESTROS CLIENTES?

  • SER TRATADOS CON CORTESÍA: Cada cliente debe ser tratado con respeto y cortesía por muy grosero que sea. Da respeto y recibe respeto pero eso no se adquiere de los clientes groseros pero siempre hay que darles la razón y no tomar las cosas como personal.
  • SER ESCUCHADO: Todo cliente debe ser escuchado, no importa el nivel económico que este tenga, para poder atenderlo y resolverle sus problemas.
  • AYUDARLE INMEDIATAMENTE: Los clientes saben lo que quieren debes de darle un buen servicio de inmediato sin hacerlo esperar.
  • QUEDAR SATISFECHO: Mientras mas rápido lo atendamos y resolvemos sus problemas tendemos un cliente satisfecho.
  • TOMAR DECISIONES: dar un servicio excepcional a nuestros cliente incluye hacerlo de la forma rápida, y sencilla. Poder hacer las cosas bien a la primera sin que el cliente regrese para que le vuelvas a resolver el problema, lo puedes lograr con tus propias técnicas.

http://es.dalecarnegie.com/blog/main/primera-impresion-en-la-atencion-al-cliente/